12345与110：两个“热线” 一篇文章让你秒懂！

“您好，连云港市110，我是**号接警员，请讲!”

“您好！欢迎拨打连云港市12345，请问有什么可以帮您？”

生活中，我们离不开12345与110。关键时候，这两条热线能够解决大问题。

虽然它们都是热线电话，但是它们的职责和使用场景可是完全不同的哦！那这两条热线又有什么不同呢？

今天给大家科普一下12345和110这两个热线电话的区别。

快来一起了解一下吧！

你们知道110与12345的职责范围分别是什么吗？

12345负责全天24小时受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求。

12345受理范围：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询；对政府部门职责、办事程序、法律法规政策等相关事项的咨询；对经济建设和社会发展等方面的意见和建议；行政效能、发展环境等方面的投诉和举报；企业、居民日常生活中的各类非紧急非警务类求助和咨询；非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

110负责全天24小时受理公众报警、紧急求助和警务诉求，依法打击违法犯罪活动、处置紧急危难警情、维护社会治安秩序、服务人民群众。

110受理范围：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

可能有的小伙伴还不知道，110与12345这两个热线平台已经互联互通了！

2022年12月5日，连云港市12345政府公共服务中心、连云港市公安局联合印发《连云港市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案》。以提升服务质量和效率为目标，携手共进，紧密合作，积极推动各项工作，实现了12345政务便民服务热线与110报警服务台两大平台的互联互通。

今年以来，“12345”+“110”联动专席已成功处理工单警单1381件。“12345”与“110”双向联动，有效增强部门协同合作，提高群众的满意度和信任度，加强社会治理体系建设，确保企业和群众诉求 “件件有回音、事事有着落”。让“12345，有事找政府；公安110，为民保安宁”逐渐成为社会共识。