强化残联业务培训 锤炼服务民生本领

为切实提高民声接听员业务解答能力，9月19日，市12345热线话务平台开展残联知识专题培训。

本次培训结合民声接听员接线过程中出现的残疾人投诉的热点、难点问题，针对残疾证办理、康复政策、辅具适配、残疾人就业和救助补贴等政策进行详细讲解。最后，专家对民声接听员提出的问题，进行了逐一解答。

此次专题培训内容精准、形式丰富，有效帮助民声接听员针对残联热线知识形成系统性的框架。大家纷纷表示，要将学习成效转化为实际行动，努力做好残疾人群众答疑解惑工作，为群众带来更加优质的热线咨询服务。