为熟练掌握新政策，提高综合服务能力，为缴存职工提供高质量服务，客服中心于近日集中学习了中心修订出台的政策文件，对政策中的重点难点、百姓关注的问题进行再梳理，重点学习了中心针对老年人办理公积金业务的优化服务事项，简化办事的各项流程。分中心窗口为老年人提供专人咨询引导，协助填表、复印打印等便利化服务，方便老年人“面对面”咨询和办理业务；服务热线人员在解答老年朋友的来电时给予重点关注，回复的语速要放缓、声音要清晰洪亮，便于老年朋友能完整、清楚的了解各项政策。

2020年中心服务热线共完成56,980次人工咨询、383件诉求的接收办理，满意率99%。2021年，客服中心将继续推动服务热线高质量发展，将服务热线建成畅通、便捷、管用、信任的公积金服务平台。（客服中心 郭霞）