三年来，中心不断落实规范化管理和标准化手段，建立公积金行业服务新标准，打造“三美与共”城市美丽新标杆，推动住房公积金窗口6S规范化管理工作。

“四定+八区”齐规范，建设环境优美形象

中心将6S科学管理理念融入服务环境建设，围绕“整理、整顿、清扫、素养、服务、安全”核心六要素，统一全市6个公积金服务大厅VI(视觉识别系统)标准设计，采用“四定”工作法，即通过定形、定位、定容、定量的标准对窗口柜面设施物品、办公文件等进行管理，从而达到直观上的标准化、简洁化、效率化的目的，给群众以专业、放心、舒适的视觉效果，打造公积金文明示范窗口。

根据群众办理业务的行进路径、使用功能和服务范围，将服务大厅科学划分为八大功能区，即咨询引导区、信息公示区、休息等候区、业务办理区、自助服务区（智能服务区）、便民服务区、特色功能区、文化展示区，为满足不同群体对服务环境需要，全方位、多角度、多维度打造公积金优美环境空间。

“线上+线下”同发力，提升服务精美新标准

线上以“互联网+公积金”服务建设为抓手，打造门户网站、12329服务热线、公积金网厅、微信公众号、短信、智能服务终端等多一体综合服务平台。全面形成网上业务大厅、市民中心、支付宝等12 项综合服务渠道，开通线上提取、转移、结清贷款等公积金个人业务28项，个人业务离柜率达97%，公积金业务网办率超93%，全部实现“零材料”“零审批”“即时办结”，推进住房公积金业务服务数字化转型。

中心紧紧围绕省市委“美丽宜居”建设要求，线下推行公积金文明服务“九步曲”，规范窗口统一服务礼仪。实施“一站式”服务、“一件事”改革，实现“贷款只跑一趟腿”，推行信用承诺制、容缺受理、开设优先服务通道，设立综合服务和业务专窗，优化业务流程，精简办事环节和材料，提取审批分秒到账，制定90余项服务管理标准，完成线下标准化服务管理体系建设，为服务对象提供热心、细心、暖心、爱心、贴心“五心”服务。

同时利用好检查和督查两个抓手，将公积金服务事项全部纳入“好差评”系统，线下在所有政务服务事项窗口配备“好差评”PAD评价器，线上与江苏政务服务平台“好差评”系统无缝对接，实现双线评价事项全覆盖、服务过程全覆盖、评价页面全透明，以群众的“口碑”来推进公积金服务水平的提升。

“品牌+文化”相融合，打造人文醇美新境界

坚持党建品牌引领，结合地方文化特色，将党务、业务与服务“三务融合”，打造“金镶玉竹·筑梦驿站”服务总品牌和“山海”“伊心”“惠泽”“榆悦”“晶彩”等系列服务子品牌，推动形成“1+N”党建品牌矩阵，以点带面激发中心党建示范引领新局面。

积极开展团建活动，深入开展志愿服务，组织服务柜台延伸活动，选树示范典型，以“服务培训+技能竞赛”相统一提升服务质效，以评选“服务标兵+风采展演”营造争先创优、比学赶超的良好氛围；服务大厅内设立品牌文化墙、阅读区，打造特色的文化空间；开设特殊人群、高层次人才优先服务通道，实行预约、延时、上门、代办等服务制度，实践港城公积金人“优质、便民、廉洁、高效”的承诺。

以“企业认可度、群众满意度”为标尺，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，三年时间，窗口6S规范化管理建设已有了可视化成果。新的一年，中心将持续固化形成线上、线下和管理机制三大体系建设成果，致力于打造优质高效服务窗口，形成可复制、可推广的经验做法，让公积金发展成果惠及港城人民住有所居，住有宜居之梦。