为了进一步提高市12345接线人员对公积金业务知识的掌握度，提升对相关问题来电回复的精准度，7月25日下午，中心一行人前往市12345政务热线中心为话务员进行了一次公积金专题知识培训，公积金专家坐席接线员、内训师等20余人参加了培训。

此次培训师主要讲解了近期出台的公积金新政策、转接工单问题、单位网上业务大厅业务等，培训师对公积金专业问题进行了详细解读，参加培训人员就近期来电接听中遇到的热点问题、疑难问题进行深入交流和探讨。

通过此次培训，及时更新完善了公积金专家座席人员的知识储备，进一步提升了话务员接线能力。后期中心将会继续加强与市12345热线中心的交流合作，定期开展培训和业务指导，不断提高公积金热线的服务质效。