“双节”长假 12315平台接受登记消费者诉求2391件

中秋、国庆8天长假，不论是聚餐购物，还是外出旅游，人人不亦乐乎。随之而来的是消费投诉的不断增加。昨天，笔者从市市场监管局了解到，“双节”长假期间，12315平台接受登记消费者反映问题共计2391件，其中咨询1271件，投诉927件，举报193件。食品、餐饮和住宿服务、首饰、卫生保健、社会福利以及服装、鞋帽成为大家投诉、举报的热点问题。

在食品、餐饮和住宿服务方面，食品安全尤其受到关注。消费者投诉、举报的问题主要为销售失效、变质的产品；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；在产品中以假充真、在产品中以次充好；经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等。

历来国庆“黄金周”都是婚庆行业的“黄金周”，贵金属首饰热销，相关举报投诉也水涨船高。期间，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品等成为消费者举报投诉的主要问题。

随着普通老百姓法律意识和维权意识的增强，卫生保健、社会福利方面的举报投诉也有所增加。其中，不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准；医疗机构发布医疗广告，未取得《医疗广告审查证明》以及其他广告违法行为也频频被举报、投诉。

“双节”长假，有人选择外出旅游，也有人选择在家逛街购物，服装、鞋帽的投诉也是消费者的投诉热点。其主要问题集中在不履行国家规定的三包义务；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；无故拖延、无理拒绝履行三包义务；不按约定履行送货或安装义务等。