提升就医体验“医后付”服务流程走上“高速” 群众平均等待时间缩短5分钟

优化医疗服务流程，提升群众看病获得感，目前，市直属6家三级医院全面启动“医后付”。截至7月底，6家医院就诊群众累计使用“医后付”达94.16万人次，群众平均排队时间由19分钟缩短到14分钟，平均等待时间缩短5分钟，群众满意度由95%提升至99.85%。

一次挂号，即可完成问诊、检查、化验、取药等全流程操作，无须现场缴费，全部结束后，可选择在医院或者回家后将费用一次结算。这是今年以来许多市民的就医体验。“来看病不用再多次排队，这对我们老人来说太方便了。”8月29日，市第一人民医院通灌院区70岁的吴奶奶为“医后付”便捷的服务点赞。

立足百姓需求，2022年，作为“改善群众医疗服务体验十项行动计划”之一的“医后付”项目启动实施。该项目以群众“诚信就医”为基础，依托公共信用体系，推动就医流程再造，构建以“完善诚信就医体系、优化医疗机构就诊流程和升级信息系统”为主要内容的“一体两翼”工作机制，得到了越来越多百姓的认可。

“‘医后付’让就诊群众平均排队次数减少、排队缴费时间缩短、就医等待时间缩短，实现预约诊疗率提升、门诊满意度提升。”市卫健委医政处处长张晨表示。

持续改善群众就医体验，市直属6家三级医院以“医后付”项目为抓手，通过对欠费群众进行电话催缴，了解就诊群众的体验反馈，不断优化升级院内信息系统和服务流程，切实提升门急诊服务。目前，“医后付”项目已实现“承诺签署、就诊预告知、诊疗行为提醒、导诊功能”和6家三级医院的“信息互认”，“信用承诺+诚信就医”模式已在全市初具规模。

为推动“医后付”项目的长期可持续，市卫健委与市发改委强化沟通协作，积极探索失信人员的管理措施，制定了《连云港市“医后付”服务信用管理办法（试行）》。市卫健委还搭建了信息平台，汇总分散在6家医院的失信人员数据，共享给市信用体系管理系统，联合进行信用管理。为方便医保用户签约“医后付”的人员能使用个人账号资金支付挂号、诊疗费用，市卫健委积极对接市医保局，共同推进医保账户移动脱卡支付功能，满足医保用户的正常使用。

“我们将继续完善‘医后付’信息管理平台，结合群众使用体验，不断优化服务流程，完善具体环节，持续提升群众就医体验感。并通过‘医后付’项目的推动，促进医疗机构强化智慧医院建设，持续提升信息化功能，实现‘信息多跑路、群众少跑腿’。”张晨说。