灌南县“帮办代办” 开启便民服务“直通车”

2023年以来，灌南县医保局不断完善医保服务管理体系，以“15分钟医保服务圈”，开展医保事项“帮办代办”服务，实现医保缴费、门诊慢性病申报等15项医保服务事项下沉至各乡镇（其中2项为帮办代办业务），开启基层医保便民服务“直通车”。

广布网点“就近办”。为切实解决偏远乡村群众出行不便的问题，该局牵头建立县、乡、村三级医保经办体系，启动县、乡镇（园区）、村（社区）、组（网格）四级医保网格化管理模式，实现参保登记查询变更、医保待遇、异地就医备案等医保服务管理全流程融入医保服务网格，真正做到小事不出村、大事不出镇，全面提升医保服务办事效能。

拓展半径“上门办”。为切实解决特殊群体出行不便、办事不便等问题，联合各乡镇（园区）对全县特殊人群进行全面摸底，建立工作台账，变“坐等受理”为“主动上门”，提供“一对一、面对面”服务，由过去的“找谁办、怎么办、不会办”，转变为“我来办、主动办、贴心办”，不断增强服务的主动性，实现服务群众“零距离”。

建立清单“闭环办”。帮办代办窗口配备业务受理登记簿，详细记录每一项帮办代办事项。针对不同服务对象和办理事项，提供“菜单式”服务，如政策咨询、资料准备、掌上业务办理等服务，或根据需要实行“一对一”全流程跟踪督办，确保每一位办事群众都能舒心顺畅地办理各类申请事项。