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开发区:住建局:召开“12345平台” 工作推进会

来源 :连云港市信用办 访问次数 : 发布时间:2020-09-03

       为高效分流、办理、答复、回访群众诉求,区住建局以政府综合服务平台办公室为基础,出台了《连云港经济技术开发区住建局12345政务服务热线运行管理暂行办法》,建立了各处室联络员队伍,形成了自上而下办理群众诉求的联动闭环运行体系,确保各类平台工单有人及时跟踪处理。

       为贯彻落实市、区12345平台关于进一步提高工单满意度的相关要求,8月11日上午,区住建局召开“12345”三级平台工作推进会。

会议通报了住建局6、7月份不满意工单的具体情况,强调服务无止境,不能仅仅满足于结案率和签收率的100%,更要注重服务对象的感受,如何提高满意率,减少返工率也是工作的重要内容。

       会议要求,各处室要进一步提高工单处理技巧,进一步加强相关法律法规等基础知识的学习,对市民反映的问题认真调查核实,能够解决的问题,不拖不等,立即予以解决;因客观条件限制暂时不能立即解决的问题,要向投诉人讲清情况,给出时限;对不符合政策或要求不合理的问题,要诚心沟通,耐心解释,细心答复,争取群众理解。

       会议结束后,大家一致表示,下一步将通过更加细致、耐心的工作和服务,深入分析重点难点问题,积极落实群众诉求,把热线反馈问题作为工作短板的突破口,真正做到有呼必应,有诉必理,有理必果,切实提高12345工单满意度。